Udělali jste chybu? Nestačí říct „promiň“. Zde je 6 kroků k opravdové nápravě

Všichni děláme chyby. Je to lidské. Ale to, co definuje naši profesionalitu a sílu našich vztahů, není samotná chyba, ale způsob, jakým ji napravíme. Rychlá omluva často zanechá pocit nedořešeného problému.

Abychom mohli chybu skutečně napravit, potřebujeme strukturovaný přístup. Kim Scott ve své knize Radical Respect nabízí model AAAAAC!, který slouží jako průvodce pro upřímnou a efektivní nápravu.

Model nápravy AAAAAC! podle Kim Scott

Než se omluvíte, projděte těmito šesti kroky, které zajistí, že vaše omluva bude mít skutečný dopad.

1. Aware (Uvědomte si chybu): Prvním a nejdůležitějším krokem je pochopit, co přesně jste udělali špatně. Je vaší zodpovědností být si vědomi dopadu svého jednání. Není dobré žádat osobu, které jste ublížili, aby vás v tomto vzdělávala. Je to jako sypat sůl do rány.  
2. Acknowledge (Přiznejte ji): Přiznejte si svou chybu co nejotevřeněji a nejpřesněji. Tím, že problém jasně pojmenujete, dáváte najevo, že ho neberete na lehkou váhu..
3. Accept Consequences (Přijměte důsledky): Buďte připraveni čelit následkům svého jednání bez obranných postojů nebo výmluv. Přijetí důsledků je důkazem vaší zodpovědnosti.
4. Make Amends (Napravte škodu): Jděte o krok dál. Zeptejte se sami sebe: „Co konkrétního mohu udělat, abych situaci napravil?“ Aktivně se pokuste škodu zmírnit nebo kompenzovat.
5. Apologize (Omluvte se): Až po dokončení předchozích kroků přichází čas na samotnou omluvu. Díky tomu bude vaše omluva vnímána jako upřímná a podložená činy.
6. Change (Změňte své chování): Omluva je bezcenná, pokud budete v problematickém chování pokračovat. Posledním a klíčovým krokem je zajistit, aby se chyba neopakovala.

Propojení s koučinkem: Jak si pomoci k opravdové změně

Model AAAAAC! není jen kontrolní seznam, ale proces hluboké sebereflexe a osobního růstu. Právě proto se skvěle doplňuje s koučovacím nebo sebekoučovacím přístupem.
V každém kroku si můžete klást koučovací otázky, které vám pomohou jít do hloubky. Například:

• Uvědomění: „Jaký dopad mělo mé chování na druhého? Jaké mé přesvědčení vedlo k této chybě?“
• Náprava: „Co by pro druhou stranu znamenala skutečná náprava? Jaký krok mohu udělat ještě dnes?“

Nejsilnější propojení je však v kroku č. 6 – Změna. Zde totiž nejde jen o slib, ale o ukotvení nového chování do života. Právě v tom je koučink nejsilnější. Můžete se sami sebe (nebo s pomocí kouče) zeptat:

• Co konkrétně udělám příště jinak, až se dostanu do podobné situace?
• Jaké „spouštěče“ vedly k mé původní reakci a jak je mohu rozpoznat dříve?
• Jaký malý, udržitelný krok mohu udělat každý den, abych posílil nové chování?
• Kdo z mého okolí mě může v této změně podpořit a jak ho o to požádám?

Tímto přístupem přeměníte pouhé „chtěl bych se změnit“ na konkrétní, měřitelný a udržitelný akční plán.

Proč na tom záleží?

Tento proces projevuje respektu a buduje tzv. „růstového myšlení“ (growth mindset) vůči vlastnímu chování. Když ukážete, že jste ochotni převzít plnou odpovědnost za své chyby, nejenže napravíte konkrétní škodu, ale také posílíte důvěru a vytvoříte bezpečnější prostředí pro všechny kolem vás.

Nejbližší akce a kurzy, na kterých se setkáme

[ONLINE] Jak se stát koučem - WEBINÁŘ živě ZDARMA

22.9. 2025 19:00 - 22.9. 2025 20:00Kdekoliv

Dozvíte se, co koučink skutečně je a zda je pro…

Setkání pro absolventy RE Kouč

30.9. 2025 20:30 - 30.9. 2025 21:30Zoom

Pravidelný měsíční mentoring.

[PRAHA] Základy koučovacího přístupu - 2 dny

2.11. 2025 09:30 - 3.11. 2025 17:00Sokolovská 126/40, 18000 Praha

První velký krok do světa koučinku. Naučíte se koučovací rozhovor.

[PRAHA] AI a digitální nástroje kouče

21.11. 2025 09:30 - 6.12. 2025 18:00Sokolovská 126/40, 18000 Praha

Získejte moderní digitální dovednosti, které posunou vaši koučovací praxi na…